В книге «Практика малых дел»
есть история о простом почтальоне по имени Фред. Он привлек внимание
автора своим нестандартным подходом к работе. Обычному сотруднику
почтовой службы удалось окружить клиентов таким вниманием и заботой, что
президент консалтинговой компании Марк Санборн захотел поведать миру о
столь высоком сервисе.
Определите нравственные качества почтальона, которые составляют "секрет" его профессионализма.







