22 января, 2011

Этап

Надеюсь, что к сегодняшнему дню Вы освоили пространство блога и увидели как с ним работать так, чтобы был хороший результат. Повезло тем, кто это сделал именно сейчас, поскольку я удалила все комментарии (их было по блогу в целом более 500) и оставила только те, которые могут быть для Вас полезны в качестве образца:). Дерзайте!

09 января, 2011

Психогигиена труда

Посмотрите материалы двух презентаций по вопросам служебной этики, этикета и психогигиены труда или прочитайте теоретический материал. Решите тест 8.

Ситуационная задача - 10

Можно ли называть сотрудников уменьшительно-ласкательными именами и прозвищами?

Ситауционная задача - 9

Кто и каким образом оказывает услуги личного характера?

Ситауционная задача - 8


Кто (мужчина или женщина) варит кофе и моет кофеварку?

Ситауционная задача - 7

Кто первым (мужчина или женщина) поднимается со стула, чтобы поприветствовать клиента или посетителя?

Ситауционная задача - 6


Кто (мужчина или женщина) дает прикурить другому?

Ситуационная задача - 5


Кто первым (мужчина или женщина) открывает дверь, входит в лифт или выходит из него?

Ситуационная задача - 4


Что делать если посетитель  пришел раньше назначенного срока ?

Ситуационная задача - 3


Следует ли говорить сослуживцу о том, что у него дурно пахнет изо рта, заметно потеет тело, в волосах много перхоти и т.п.

Ситауционная задача - 2



Что делать, если вы не знаете, как ответить на заданный вопрос?

Ситуационная задача - 1



Как отказать сослуживцу в просьбе?

Служебный этикет

Материалы презентации помогут решить ряд ситуационных задач и тест.

08 января, 2011

Ужин

Попробуйте царский обед Ивана Васильевича из к/ф "Иван Васильевич меняет профессию" превратить в деловой ужин. Какие правила этикета были нарушены "царем"?

Завтрак?

Ролик называется"бизнес-завтрак". Так ли это? Обоснуйте свое мнение.

За стенами офиса

Просмотрите материалы презентации. Они помогут вам в ответе на вопросы, освещающие проблемы этикета делового общения во время проведения  встреч в кафе или ресторанах. 

Совещание

Просмотрите фрагмент их х.ф. "Американцы" (1992г) в гл. роли Алек Болдуин . Какие ошибки, с точки зрения этики и этикета,  совершает его герой -  руководитель отдела продаж?

Переговоры

Будут ли представленные в ролике переговоры успешными? Обоснуйте свое мнение  с точки зрения  этики и этикета ведения переговорного процесса.

Правила беседы

В первой части видео материалов дикторский текст, называющий 5 правил делового общения, сопровождается  статичными фотоиллюстрациями, в которых допущено много ошибок. Назовите эти ошибки и исправьте их в своих комментариях.

Деловая коммуникация

Просмотрите  презентацию. Предложенная информация  поможет  Вам в комментариях к последующим материалам.